Ingénieur Support Client H/F
Delair
Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications d’inspection d’infrastructures industrielles et de sécurité/défense.
Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.
En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse, résolument tournée vers l’innovation. Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise où tout se passe sur le site industriel, c'est l’endroit idéal pour vous, postulez dès maintenant!
Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?
Vos missions
- Répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde ; en veillant à ce qu’ils reçoivent toujours un soutien professionnel, proactif, utile et efficace.
- Communiquer avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (ticketing), téléphone ou email. Les demandes d’assistance sont traitées de manière adéquate conformément à nos SLA et à nos normes de qualité.
- Fournir des remontées terrain au bureau d'étude et suivre les progrès afin de prioriser l’amélioration du produit et la résolution des problèmes.
- Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance.
- Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident.
- Participer au suivi de l'état de la flotte de drones Delair.
- Rechercher activement des solutions aux besoins des clients, communiquer les tendances à la direction et suggérer des solutions innovantes au nom de l'expérience client.
- Accompagner nos clients dans la remise en service de leur produit en les conseillant sur les tâches de maintenance à effectuer.
- Assister les équipes de maintenance Delair, en fournissant un support opérationnel, et en établissant des devis de réparations ou fourniture de pièces.
- Gérer et participer à divers projets internes au département Support.
NB: Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients. Cette mission peut inclure des déplacements à l'étranger, dans des zones sensibles (jusqu'aux zones rouges).
Votre profil
- Diplômé(e) d’un bac+4/+5 issu d'une formation technique en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol.
- Maitrise parfaite de la langue Anglaise à l'écrit et à l'orale - Obligatoire.
- Une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire de support client ou relationnel.
- Une certification française valide de Télépilote est un plus, sinon être disposer à passer la certification, car elle sera recommandée pour ce poste.
- Une expérience aéronautique habité (planeur, PPL, parapente…) est un atout.
- Localisations
- Toulouse
- Type d'emploi
- CDI
Toulouse
À propos de Delair
Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications à la fois civiles (inspection d’infrastructures industrielles) et militaires (missions de sécurité/défense)
Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.
En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse, résolument tournée vers l’innovation. Une entreprise où toutes les opérations (de la conception à la production en passant par les essais en vol) se déroulent sur un même site industriel.
Vous êtes prêts à rejoindre l'aventure Delair et à participer à son développement ? Postulez dès maintenant !
Ce que nous offrons :
- Tickets restaurants Swile,
- Mutuelle familiale,
- Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo),
- Café, thé et fruits gratuits en libre service,
- Associations sportives entre midi et deux
- Team Building et Workshop
- Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.
Nous recherchons : Le marché des drones connaît une expansion rapide, tant au niveau national qu'international, et Delair en est un acteur clé. Cette croissance se concrétise aussi par le lancement d'une grande campagne de recrutement sur 2024/2025 pour divers profils (technique, sales, logiciel, IT, support, ...). Si vous êtes curieux, que vous voulez découvrir ces opportunités et rejoindre notre équipe, rendez-vous sur notre page carrière : https://delair.teamtailor.com/jobs.
Nous recherchons des personnes ambitieuses, créatives et résilientes qui partagent notre passion pour l'innovation et l'excellence. En rejoignant Delair, vous contribuerez à développer des solutions technologiques à la pointe pour un avenir connecté et autonome.
Ingénieur Support Client H/F
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