Spécialiste Relation et Support Client - Delair Marine - H/F
Delair
Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications d’inspection d’infrastructures industrielles et de sécurité/défense.
Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.
En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse, résolument tournée vers l’innovation. Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise où tout se passe sur le site industriel, c'est l’endroit idéal pour vous, postulez dès maintenant!
Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?
La filiale de drone sous-marin, Delair Marine, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client, basé à Lyon ou Marseille (à définir).
Vos missions Support
- Répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde ; en veillant à ce qu’ils reçoivent toujours un soutien professionnel, proactif, utile et efficace.
- Communiquer avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (ticketing), téléphone ou email.
- Fournir des remontées terrain au bureau d'étude et suivre les progrès afin de prioriser l’amélioration du produit et la résolution des problèmes.
- S'assurer que les demandes d’assistance soient traitées de manière adéquate, conformément à nos SLA et à nos normes de qualité.
- Déclencher et suivre les RMA
- Rédiger les devis de réparation et les implémenter dans l'outil CRM
- Suivre la flotte de drones de location
- Participer à la définition des process Success et Support
Vos missions Relation Client (Success)
- Réaliser l'onboarding client (création de compte, mailing, suivi entrée en service)
- Former à la prise en main (présentiel ou à distance) certains de nos clients sur la gamme de produit Hardware et Software.
- Suivi de la satisfaction client (envoi de questionnaires)
- Prise en compte de RETEX
- Remobilisation client et activité "Upsell"
- Participer à la définition du process Success et son automatisation.
NB: Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients. Cette mission peut inclure des déplacements dans des zones sensibles (jusqu'aux zones rouges).
Votre profil
- De préférence, vous êtes titulaire d'un diplôme d’un bac+3 ou plus, issu d'une formation technique en mécanique, logiciels, électronique et technologie mais ce n'est pas un prérequis pour ce poste
- Maîtrise parfaite de la langue Anglaise à l'écrit et à l'oral - Obligatoire
- Une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire de support client ou relationnel
- Vous êtes autonome, organisé et faites preuve d'un excellent sens relationnel et d'une grande capacité de synthèse.
- Department
- Commercial & Support Client
- Localisations
- Marseille, Lyon
- Type d'emploi
- CDI
- Type of Contract
- CDI
À propos de Delair
Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications à la fois civiles (inspection d’infrastructures industrielles) et militaires (missions de sécurité/défense)
Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.
En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse, résolument tournée vers l’innovation. Une entreprise où toutes les opérations (de la conception à la production en passant par les essais en vol) se déroulent sur un même site industriel.
Vous êtes prêts à rejoindre l'aventure Delair et à participer à son développement ? Postulez dès maintenant !
Ce que nous offrons :
- Tickets restaurants Swile,
- Mutuelle familiale,
- Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo),
- Café, thé et fruits gratuits en libre service,
- Associations sportives entre midi et deux
- Team Building et Workshop
- Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.
Nous recherchons : Le marché des drones connaît une expansion rapide, tant au niveau national qu'international, et Delair en est un acteur clé. Cette croissance se concrétise aussi par le lancement d'une grande campagne de recrutement sur 2024/2025 pour divers profils (technique, sales, logiciel, IT, support, ...). Si vous êtes curieux, que vous voulez découvrir ces opportunités et rejoindre notre équipe, rendez-vous sur notre page carrière : https://delair.teamtailor.com/jobs.
Nous recherchons des personnes ambitieuses, créatives et résilientes qui partagent notre passion pour l'innovation et l'excellence. En rejoignant Delair, vous contribuerez à développer des solutions technologiques à la pointe pour un avenir connecté et autonome.
Spécialiste Relation et Support Client - Delair Marine - H/F
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