Delair

Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications d’inspection d’infrastructures industrielles et de sécurité/défense.

Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.

En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse, résolument tournée vers l’innovation. Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise où tout se passe sur le site industriel, c'est l’endroit idéal pour vous, postulez dès maintenant!

Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?

La filiale de drone sous-marin, Delair Marine, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client, à Marseille. 

Vos missions Support

•  Répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde ; en veillant à ce qu’ils reçoivent toujours un soutien professionnel, proactif, utile et efficace.
• Communiquer avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (ticketing), téléphone ou email.
• Fournir des remontées terrain au bureau d'étude et suivre les progrès afin de prioriser l’amélioration du produit et la résolution des problèmes.
• S'assurer que les demandes d’assistance soient traitées de manière adéquate, conformément à nos SLA et à nos normes de qualité.
• Déclencher et suivre les RMA
• Rédiger les devis de réparation et les implémenter dans l'outil CRM
• Suivre la flotte de drones de location
• Participer à la définition des process Success et Support

Vos missions Relation Client (Success)

• Réaliser l'onboarding client (création de compte, mailing, suivi entrée en service)
• Former à la prise en main (présentiel ou à distance) certains de nos clients sur la gamme de produit Hardware et Software. 
• Suivi de la satisfaction client (envoi de questionnaires)
• Prise en compte de RETEX 
• Remobilisation client et activité "Upsell"
• Participer à la définition du process Success et son automatisation. 

NB: Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients. Cette mission peut inclure des déplacements dans des zones sensibles (jusqu'aux zones rouges).

Votre profil

• De préférence, vous êtes titulaire d'un diplôme d’un bac+3 ou plus, issu d'une formation technique en mécanique, logiciels, électronique et technologie mais ce n'est pas un prérequis pour ce poste
• Maîtrise parfaite de la langue Anglaise à l'écrit et à l'oral - Obligatoire
• Une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire de support client ou relationnel
• Vous êtes autonome, organisé et faites preuve d'un excellent sens relationnel et d'une grande capacité de synthèse.